客户服务中心管理手册(全集)

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维修完成后，业户签注维修意见和联系电话（以便回访）
维修工到库房进行领料同时领取《领料单》的第二联。在进行现场维修之前对此项维修按相关的收费标准向用户进行报价，征得业户同意后进行维修

维修完成后，用户支付费用，并签注维修意见和联系电话（以便回访）

由维修工将《维修单》和现金返回客户服务中心，客服中心值班员开具收据后由维修工将收据交予业户

维修工将维修后的《维修单》的一式两联的第二联回单给客户服务中心（以便于回访和核对材料用量），同时将维修过程中与此业户的沟通情况向客服中心值班员进行简单汇报，由值班员将沟通信息进行录入《业户沟通情况一览表》（电子版）存档；此业户的第一联交给维修班长（以便于核对工作量和作为培训依据）
客户服务中心值班员三日内对每项维修项目进行回访，并请业主在《业户日常维修回访记录本》上签名，资料员对《维修单》上业户的联系方式进行业户的联系方式更新

第五章 绩效考核

考核日期：                                                           编号：
序号 项        目 标准分 自评分 主管评分 备                注
1 是否文明用语 10  
2 能否耐心解答客户题，与客户持良好关系 10  
3 工作是否与同事配合认真完成指定任务 10  
4 按时交接班，登记值班情况 10  
5 自觉维护公司利益和形象 10  
6 能否正确对待领导或同事的批评教育 10  
7 上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理 10  
8 着装是否整洁及个人卫生 10  
9 是否能利用业余时间学习其它知识 10  
10 上班时是否开小差 10  
总分    

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