物业客服如何处理特别的情况
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物业客服如何处理特别的情况,标签:物业管理,物业管理条例,物业管理制度,http://www.duoxue8.com
如何处理特别的情况
当客人不能如数付账时
1. 不要同客人争吵
2. 要悄悄地将他带给主管
处理客人投诉时
1. 要迅速的道歉并采取有效的方法改正错误,要主管来处理,简单的总结投诉的主要内容
2. 绝不可与客人争吵
3. 不要责备别人来推卸责任,客人对此举并不感兴趣
4. 确认所有的投诉都能在公司内部得到圆满的解决,绝不可以告诉客人“你写信去投诉好了”
5. 记住,无论何时与客人相处,礼貌是重要的
怎样与孩子相处
1. 对待孩子要像对待大人一样有礼貌,但不要过于严肃
2. 不要过度参与他们的活动
3. 提供高椅子,小床铺,小童车,或是其他适合小孩子的用品
社交技巧中的自我形象和个人仪表的重要性
熟练掌握社交技巧,再加上好的自我形象和个人仪表将帮助你信心十足的处理客人问题。下列各点可供参考:
1. 谈吐:自信而友好的语气,可让人觉得你热情而有效率
2. 目光接触:要看着同你讲话的人,这表示你有兴趣同他讲话,与之相反则会出现令人难堪的局面
3. 面部表情:非常重要,记住一个微笑可以解决许多问题
4. 头发:必须干净,整齐,认真梳理
5. 指甲:必须保持干净及适当的长度
6. 在公共场合不要吃东西和嚼口香糖
7. 除非在许可的时间和地点,否则一律不许抽烟
8. 工作服必须保持干净,破旧工作服应及时修整
9. 必须穿着正确的工作服
10. 合适的鞋子
11. 对个人卫生应对于特别注意,适当的使用除臭剂
物业客服如何处理特别的情况 结束。
如何处理特别的情况
当客人不能如数付账时
1. 不要同客人争吵
2. 要悄悄地将他带给主管
处理客人投诉时
1. 要迅速的道歉并采取有效的方法改正错误,要主管来处理,简单的总结投诉的主要内容
2. 绝不可与客人争吵
3. 不要责备别人来推卸责任,客人对此举并不感兴趣
4. 确认所有的投诉都能在公司内部得到圆满的解决,绝不可以告诉客人“你写信去投诉好了”
5. 记住,无论何时与客人相处,礼貌是重要的
怎样与孩子相处
1. 对待孩子要像对待大人一样有礼貌,但不要过于严肃
2. 不要过度参与他们的活动
3. 提供高椅子,小床铺,小童车,或是其他适合小孩子的用品
社交技巧中的自我形象和个人仪表的重要性
熟练掌握社交技巧,再加上好的自我形象和个人仪表将帮助你信心十足的处理客人问题。下列各点可供参考:
1. 谈吐:自信而友好的语气,可让人觉得你热情而有效率
2. 目光接触:要看着同你讲话的人,这表示你有兴趣同他讲话,与之相反则会出现令人难堪的局面
3. 面部表情:非常重要,记住一个微笑可以解决许多问题
4. 头发:必须干净,整齐,认真梳理
5. 指甲:必须保持干净及适当的长度
6. 在公共场合不要吃东西和嚼口香糖
7. 除非在许可的时间和地点,否则一律不许抽烟
8. 工作服必须保持干净,破旧工作服应及时修整
9. 必须穿着正确的工作服
10. 合适的鞋子
11. 对个人卫生应对于特别注意,适当的使用除臭剂
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