顾客沟通及满意度测量监视程序

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7.5.3置业客服部受理后，应及时确定整改措施和完成时间，并将整改方案交由各整改小组分项目按时完成。
7.5.4整改小组完成各项整改项目后，交由置业客服部验收，验收合格后将验收结果反馈至物业客服部，并由物业客服部通知住户验收，住户验收合格的，由住户签字认可；验收时仍存有异议的参照上述流程进行二次整改，整改结果直至住户满意为止。
7.5.5由物业工程、保安、保洁、置业营销等相关职能部门在日常工作中发现的问题的整改，同样参照上述流程实施，整改验收合格后，由物业客服部及时将整改结果反馈至各部门。
8.记录
8.1业主或业主委员会对服务质量的评价意见及年度调查问卷及其有关资料由客服主管保存2年。
8.2《顾客投诉处理记录表》、《工作传签单》、顾客的口头/书面投诉记录、对投诉的答复文件由各部门保存2年。
8.3顾客投诉报告、顾客投诉总结由主管副总经理保存2年。
9.附录
9.1《业户投诉处理流程图》
9.2《顾客投诉处理记录表》
9.3《工作传签单》
9.4《工作安排通知单》
9.5《工作传签流程图》
9.6《物业整改工作流程图》
9.7《业户满意度测评标准》

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顾客沟通及满意度测量监视程序 结束。