客服基本服务规范

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以下是一般情况下的询问顺序
a﹒进入开票系统时，读卡器的红绿灯是否正常。
b﹒询问内存情况
c．询问打印机驱动程序情况
d．询问金税卡当前日期，报税起始日期，会计月份。
如 暂时无法解决问题，应首先向用户声明：“等我们有了确切结果后会尽快和您联系”。然后安排专人模拟故障现象，迅速找到解决方案并及时与用户联系。不能将电 话转到其他部门或向用户说：“我们不知道”。如用户要求上门，应在征得负责人同意后与用户联系具体上门时间和行车路线。并询问服务协议截止日期。
三、接听投诉电话 
1. 接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向 
客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。
2. 用户对下一级公司的服务质量、服务技术水平以及服务人员服务质量 
等提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。
3. 用户对产品、技术提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给航天金穗公司。 
四、严禁占用热线电话做事物性工作。

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客服基本服务规范 结束。