2011年山东省导游考试模拟试题：口试导游规范试题

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导游规范部分：
　　1、导游人员的定义?导游员应该具备的基本素质有哪些?
　　2、导游人员的基本职责？
　　3、导游员应该怎样熟悉接待计划？
　　4、上团前导游员应当做好哪些准备工作？
　　5、旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？
　　6、旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作？
　　7、从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？
　　8、在入店服务中导游员应当做好哪些工作？
　　9、地陪在途中导游员应当做好哪些工作？
　　10、购物服务的基本要求？
　　11、在用餐过程中导游员应当做好哪些工作？
　　12、送站前导游员应当做好哪些工作？
　　13、送站服务的具体哪些？
　　14、导游人员应当怎样与领队合作？
　　15、在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作？
　　应变能力部分：
　　1、漏接的预防与处理。
　　2、误机（车、船）事故的预防和处理。
　　3、外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理。
　　4、旅游者钱物丢失的处理。考试大整理
　　5、在中国境内丢失行李应如何处理。
　　6、旅游者走失的预防和处理。
　　7、旅游者伤病、病危和死亡的处理。
　　8、交通事故的预防和处理。
　　9、治安事故的预防和处理。
　　10、火灾事故的预防和处理。
　　11、食物中毒的预防和处理。
　　12、餐馆方面个别要求的处理。
　　13、娱乐活动方面个别要求的处理。
　　14、旅游者要求转递物品应如何处理。
　　15、旅游者要求中途退团应如何处理
2011年山东省导游考试模拟试题：口试导游规范试题 结束。