优质服务树形象 文明征费创佳绩

　　优质服务树形象 文明征费创佳绩

　　——记*****女子中队

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　　200*年*月，****收费站成立女子中队。短短的一年间，她们便以认真的态度、严谨的作风、热情的服务，树立了收费行业的新形象，使收费金额稳中有升，同时也赢得了领导、同事以及无数来往司乘人员的好评。在全市公路系统年终检查中，女子中队被评为市级“先进中队”；中队长**也被评为市级“先进个人”、“巾帼建功十大标兵”等荣誉称号。

　　一、提高素质，塑造文明服务新形象

　　女子中队是永馆路沾化收费站打出的一个品牌中队，8名同志平均年龄只有25岁。为建设一支业务精、作风硬、素质高、拉得出、打得响的中队，中队长**从收费站实际出发，提出了执法服务的“四心、三声、八个一样”工作法。“四心”，即讲文明用语要热心，收款找余要细心，回答询问要耐心，微笑服务要真心；“三声”，即车来有迎声，询问有回声，车走有送声；“八个一样”，即大车、小车一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬与委屈一个样。与此同时，为增强职工主人翁责任感，发挥典型的示范效应，她们还在中队开展“收费排头兵”等评选活动，这些举措使职工“学有榜样，干有方向”，形成了“你追我赶，人人争先”的良好局面。

　　二、热情服务，情暖过往司乘心

　　收费是一项既枯燥又乏味的工作，但女子中队的队员们却深得其乐。因为她们深知收费站作为公路的窗口，担负着为公路建设筹集资金的重任，是树立行业新形象，展现行业新风尚的地方。每天，还不到8：00，她们已把岗亭打扫得干干净净，开始了一天12个多小时的工作。常常，车辆很多，连喝口水的时间都没有；遇上雪雨天，工作更是异常辛苦。过往的车辆共有4种收费标准，从10元到30元不等，钱大多是零钞，非常琐碎。可无论多忙多累，她们却从没出过错，一句句“您好”、“请走好”的问候，暖透了无数来往司乘人员的心田！

　　200*年*月*日傍晚，天下小雨，1名男子手持锦旗，来到永馆路沾化收费站，感谢女子中队拾金不昧的高尚行为。原来，*月*日上午，巴忠荣和范国霞在值勤时，发现收费亭外有一行车证，见前后无人，便交到队里。女子中队几个人发现里面还有200元人民币以及其他一些物件，考虑到失主的急切心情，她们便通过里面的几个名片各方打听，最后确定是丢失的，失主是无棣县柳堡乡孙圈村的，名叫孙明虎，*日上午，因生意需要，开车到东营，在交费过程中不慎丢失，很是着急。当拿回失而复得的证和钱后，由于太激动，竟连一个谢字也没说就走了。回家后，感觉不是滋味，经过反复打听，才知道，拾金不昧的是永馆路沾化收费站女子中队，所以特意冒雨前来向她们表达敬意。

　　*年*月*日晚*点*分左右，正准备下班的李倩在收费站附近的公路上看到有位中年妇女长时间地在附近转悠，意识到她可能是走失者，上前询问才知她找不到回家的路了。随后又仔细询问了老人的一些情况，得知该妇女叫**，53岁，***人，家里有一女儿已出嫁，老伴瘫痪在床，再想询问其他情况，她却胡言乱语起来。看到她浑身是泥，已是疲惫不堪，李倩给她端来热水，樊燕忙着给她拿来吃的。看着老人狼吞虎咽的吃着，队里的人们忙着想办法。后经过查询并拨打她所在村庄的电话，但一直拨打不通，直到晚上11点多才在一些好心人的帮助下联系到的女儿家。

　　她的女儿说，她母亲曾流浪到过泰山等地，老人有些神志不清，她一走失家里都急坏了，幸好遇到了***收费站的人帮她联系到家人，救了她一命。可她们却说“既然是碰上了，这就是应该做的，不值的一提。”

　　热情不减、笑容依旧，只因为深深地爱上了这份工作。她们热情服务于每一位过往司机，有难必帮，让每一位司乘人员感受到“在家千日好，离家也不难”。“同志，去黄河大桥怎么走？”“同志，有热水吗？”“同志，我的车坏了，能帮忙推一下吗？”面对司机的种种困难，女子中队的同志们总是尽自己的最大所能帮助他们。200*年*月*日，一辆**运输队的车行驶至收费站正常缴费，突然后轮胎起火，情况危机，女子中队的同志们不顾轮胎爆炸的危险，提了灭火器、水桶等帮司机一起扑灭火。然后，大家又找来牵引车帮助司机将车修好。司机感动的热泪盈眶，紧紧握着他们的手说：“谢谢！谢谢！”可她们只是擦了擦被烟熏黑了的脸说：“不客气，谁碰到都会这么做的！”等送走了司机，大家相互一瞅，禁不住笑开了，原来，我们一个个早已成了泥人。没过几天，那位司机特意从陈旗巴镇赶到沾化收费站，给她们送来了一份“大火无情人有情，助人为乐风格高”的锦旗，这让她们有些不好意思，因为在她们看来，这不过是一件小事。“急司机之所急，想司机之所想。”本来就是她们一贯的努力目标。为此，她们还在收费通道旁建立便民服务设施，给予司机力所能及的帮助。

　　三、文明征收，打造品牌中队

　　近年来，部分驾驶员无视公路法规恶意逃费，甚至暴力抗费的事件时有发生。面对恶劣的收费环境，她们没有退缩，总是以诚相待，以理服人，耐心礼貌地解释劝说。在收费岗位上她们时刻牢记身居“交

　　“谁说女子不如男”，全队人员铆足了劲，在工作中齐心协力，生活各方面互敬互助；辛勤的努力换来丰硕的成果，女子中队全年的总收费额跃居榜首，并在先进中队评比中一举夺魁。

　　身居三尺岗亭，服务万千百姓。我们信奉这样一句话：“岗亭小舞台，人生大舞台；既然站在这个岗位上，就要干好，对得起他人。”女子中队，8名朴实而执着的公路人，就这样无怨无悔地从事着公路收费事业，以实际行动践行着“三个代表”的重要思想。  2/2     1 2
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