学习励志：陈安之超级成功法则（二）

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   法则十七
成功者拥有一流的态度技巧和能力
很多人问我说：“陈老师啊，除了这三个秘诀之外，一般成功者他到底需要具备什么条件？”我们知道，假设我们去选美，我们可能被评估我们的外表、我们的身高、我们的三围、我们的智慧、我们的财富等等。然而成功者到底需要具备什么条件？我时常说成功者需要练习基本动作，然而成功的基本动作到底是什么呢？基本上，任何人成功，需要具备两个条件：第一个就是拥有良好的态度；第二个，是拥有一流的技巧和能力。
  法则十八
成功的态度决定一切
现在各位，我要请教你一个非常重要的问题了：你们觉得一个人成功是态度比较重要，还是能力技巧比较重要？很多人回答说：“陈老师，态度比较重要。”我说态度占成功的比例占百分之多少？有人会回答：“百分之八十”；有人跟我讲：“百分之九十”；有人给我最妙的答案是：“陈老师，态度占成功的比例占了百分之九十九！”
各位，开水烧到九十九度开的了吗？飞机要起飞之前，机长没有把这个排挡杆推倒极限，这个飞机能够起飞吗？没有推倒极限，没有全力以赴的人，他的人生就好象飞机机长没有把排挡杆推倒极限！——他的飞机不管飞多久，永远都是在机场！
在座各位，假如你希望让你的梦想开始起飞的话，请你开始全力以赴！态度不是占百分之九十九，态度也不是占百分之八十，态度占了百分之一百！
为什么我这样说呢，一般的成功者可能会告诉你，态度占成功的比例占百分之八十。假设你是要成为No.1,你行业中的第一名，最顶尖、世界冠军——世界冠军都知道，态度占百分之一百！不相信你问问篮球选手迈克·乔丹。
迈克·乔丹这个人我实在太佩服他了，迈克·乔丹打篮球的能力技巧，世界一等一！举例说明，迈克·乔丹，曾经十次得到NBA的得分王，表示他的进攻能力在篮球场上是所向无敌；迈克·乔丹曾经十次得了NBA最佳防守权威前五名，表示他的防守也是滴水不漏；迈克·乔丹操球NBA前十名；传球助攻也是NBA前十名；迈克·乔丹的灌蓝世界第一名，所以我们叫他空中飞人——乔丹。乔丹不止个人成功，他的团队公牛队得过六次NBA总冠军。所以这个人是个人成功，他的团队也成功。
然而大家可能不知道，乔丹在高中的时候，连高中篮球校队都没办法录取。他的教练，看到乔丹打球之后，说：“乔丹啊，你这个人，有两个问题：第一个，篮球技术不太好；第二个，你的身高只有一米七零，实在太矮了，以后不可能打大学篮球，更不可能进入 NBA。”乔丹听到教练这两句话，他说：“教练，假如你觉得我的身高不够高，我会想办法长高。”
各位我们都知道，迈克·乔丹现在身高一米九八。他的父亲曾经接受记者的访问，记者说：“请问你，乔丹家族全部没有人身高超过一米八零，为什么乔丹可以长到一米九八？”他的父亲告诉记者：“乔丹渴望成功的这个企图心让他身高长高了二十八公分。”各位：连身高都可以靠强烈的动机而长高！不可思议！乔丹呢，虽然开始慢慢地长高，但技术不够。他跟教练谈判，他说：“教练，我迈克·乔丹呢，只要求跟这些优秀的球员一起练球，我不出场比赛，我愿意帮所有的球员柃行李，他们流汗的时候我帮他们递毛巾，他们汗滴到地上的时候，我拿毛巾擦地板，他说我只求跟这些球员练球，我不需要出场比赛。”
在座各位，假如你是乔丹的高中篮球教练，乔丹有这么好的态度，你会不会给他一次机会？当然教练给了乔丹机会。之后乔丹发生什么事情，我们就不需要再说了。
 法则十九
技巧和能力决定胜负
各位，态度占成功的比例占百分之一百，所以代表能力占百分之零吗？错的错的错的，能力技巧跟态度都是一样重要，都是百分之一百！
各位，世界拳王叫什么名字呢？有人可能会说是路易斯，有认可能会说是拳王泰森，有人可能会说是霍利菲尔得。不管世界拳王是谁，在座各位，假如我们今天拥有良好的态度，但我们缺乏拳击的技巧，我们上场跟拳王路易斯、跟拳王泰森或者是拳王霍利菲尔得打拳击的时候，在座各位，你知道会发生什么事情吗？我们会被抬着出去对吗？所以态度非常非常重要，然而能力和技巧跟态度一样的重要。
所以成功，态度占百分之一百，能力技巧也是占百分之一百。
  法则二十
态度好的人赚钱的机会比较多
我时常告诉我公司的主管：员工呢只有两个问题，第一个态度问题；第二个技巧问题。态度不对，我们训练态度；技巧不对，我们训练技巧。
在座各位，我请问你一个问题：训练是不是真可以使一个人更成功呢？答案是：不会的，因为只有对的训练，才会使一个人更成功。假设今天一个人，他是态度不好，你猛训练他销售的技巧，他是没有办法提升业绩的；假设今天一个人，是技巧不好，你猛训练他态度，还是不管用的。
所以一个身为一个公司的教育训练部负责人，公司的老板，公司的主管，或者你要激励任何人，你一定要了解，到底是他态度出了问题，还是他技巧出了问题，对症下药，我想这样的训练效果会更好。
假设你是从事销售工作的话，顾客买你的服务的态度和精神，远大于产品。各位，假如世界上只要产品做的好，产品就可以卖出去的话，那全世界所有的公司都把推销员给开除算了，然后顾客呢，每天就会主动打电话进来，每一个人只要接电话。但是世界上没有任何公司是这样行销产品的，产品摆在桌子里面，摆在柜子里面，产品不会说话，产品没有脚，所以任何的产品都是靠推销员给介绍出去的，——或是靠公众的广告，事实上，这也是一个公众的推销。
各位你们有没有这种经验：你很想买一个产品，这个产品的品质、价格都很好，但是呢，稍后你对这个服务人员呢有点小小的意见，后来你感觉，我看还是到别家去买；甚至有时侯这个产品是普通，但因为这个服务人员的态度很好，你觉得给他机会，让他赚一点钱也无所谓？
  法则二十一
顾客买的是服务态度和工作精神
我在十七岁的时候，从事汽车销售的工作。那时侯我为什么从事汽车销售？我走到一个车行门口，看到一个牌子，上面写着：要面试的人请进去办公室找总经理。
这时候，我十七岁，我就进去了，结果后来，总经理给我面试四十分钟。各位你们猜猜看，陈安之有没有被录取呢？当然是有，假如你要是说没有的话，你未免也太看不起我了，我当然是有被录取了。结果后来呢，卖汽车卖得好不好？当然是不太好。
有一天我的经理把我找过去，他说Steve Chen,我的名字叫Steve,他说只要你在两个星期之内，没有卖出两台车子的话，你即将被我开除。各位，我上一份工作，在我姑姑电脑公司上班，我早上迟到五分钟，才刚刚被我姑姑开除。现在我换了一份汽车销售的工作，你们猜猜看，我有没有被我经理开除？肯定是没有的。为什么呢？因为在开除的前一天，我主动辞职了！
有一天呢，我就下决心，我不干了，老子今天不需要业绩，所以我走到公司的时候，大摇大摆，晃来晃去——因为到底谁怕谁啊？难到乌龟会怕铁锤吗？我当天下决心，在老板开除我之前呢，我主动把他给fire掉！所以那天，我就悠哉悠哉地走去车行了。
在那天下午，突然进来了两个黑人。这两个女士，看到我们的车子，他说这个不好，那个颜色不对，这个种类不对，这个配置不对，这个太贵了，这个太便宜了。我们现场有两百台车子，这两位女士把我们现场的车子批评得一无是处！我说：“这两位女士这样好了，我带你们出去看车子，假如你喜欢看本田，我们就看本田，你喜欢丰田，我们就看丰田，你有钱的话，你想买奔驰——假如你喜欢这些车子的话，我愿意坐下来帮你谈判、杀价。”
结果后来她们出去看了一两个小时之后回来，她说：“小陈哪，我决定跟你买车子。”我说：“为什么呢？我们车子不太好吗，你不是这样说吗？”她说：“陈先生啊，你们车子事实上是不太好，但你的服务态度是蛮好的。”所以那天呢，我凭着服务态度卖出了第一台车子。哇，经理看到后说：“陈安之先生，Steve Chen先生，你将成为下一个乔吉拉德。”当天，我得到顾客的肯定，我得到经理的赞赏，我又赚了公司的一些提成，我不好意思辞职，决定第二天再辞职。
第二天，星期六早上，有一对夫妻带着一个儿子，早上一大早就来看车子。一个小时不到，这个太太决定跟我买车子了。后来他的先生，把我拉到旁边来，他说：“陈先生啊，事实上，我们今天本来不大可能跟你购车子，你没有看到礼拜六一大早，我们起了一大早。九点钟就来到你车行？我们今天是要来比价格的，那一家开价最底，我们就跟谁买。”他说：“后来，我太太决定要跟你买，她说即使这个车行比较贵，她也觉得值得，因为她觉得你的服务态度是非常好的！”——第二天我又靠着服务态度卖出了一台车子。

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